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搜索行为分析-搜索阶梯

要想判断用户的需求层级,那么,我们首先了解意识的6层阶梯

意识阶梯可以帮助你洞察任何市场或销售机会。要想充分理解意识阶梯,你需要明白购买过程中的一些简单规则。

1.阶梯0:没有需求

处于这个层级的用户他们也什么都不想要,因此你无法通过SEO、ppc等来引起他们对网站的注意,对于层级0的人群,这是一种不太合适的营销手段,因为你必须在你能提供解决方案前去花精力创造需求,例如做一些网络展示广告、在论坛、博客等发一些推广文章,但是一旦你让用户意识到需求,你就是市场的领导者。

2.阶梯1:意识到需求(但不知道有解决方案)

层级1这部分的用户已经意识的问题,他们会在网上搜索一些“子宫肌瘤怎么办”,用户进入了某篇文章,可以对于子宫肌瘤谈论一下,进而介绍可行的治疗方法,一旦她进入了可行的治疗方法,这是她就进入了阶梯2

3.阶梯2:找到了一些解决的方案(但不是你的解决方案)

在这阶梯,人们积极的寻找能够满足他们需求的解决方案。他们可能搜索“子宫肌瘤的治疗方法”,那么,我们就可以创建一系列的相关页面,用来介绍子宫肌瘤的治疗方法,最后暗示他们你自己的解决方案,当用户把你的治疗方案纳入到考虑范围内,这是你已经把访客从阶梯2带到了阶梯3。

4.阶梯3:意识到明确的解决方案(但还不了解解决方案的优势)

对于看到你的治疗方法的用户,你能提供给他们什么利益呢,因为用户看不到对他有好处的东西是不会选择你的,此时的用户可能脑中会有“黑龙江和美妇产宫腹腔治疗技术怎么样”这样的疑问,这时候,你就应该向用户介绍我们的产品在竞争中的优点,向用户证明我们的产品确实像宣传的那样好,介绍完这些,用户就已经被你带到了阶梯4

5.阶梯4:意识到有益处(但不信服)

仅仅说优势,用户不一定就会采取行动,这时,你就要说明你的产品能过满足用户的需求,我们可以通过第三方的认可增强可信度,如客户评价、新闻、案例等,如果能够说服访客,那么,你的用户已经属于阶梯5的潜在顾客了

6.阶梯5:相信并且准备购买

这一步的重点就是促成转化,我们要做的就是帮助用户到达层级终点,此层级可以通过行动按钮,或者留一些电话等信息促成用户转化。

你的目标市场处于意识阶梯哪一层

依据你的营销环境,你的目标市场可能会集中在意识阶梯上的某一层。如果你推出一种新产品,没有人处于阶梯2以上,那么网页上的内容要倾向于阶梯1和阶梯2的用户,这是非常重要的。相反,如果是众所周知的产品,那么主要内容应该集中在阶梯4和阶梯5。当你的品牌已经家喻户晓。

说到最后,到底怎么从搜索词来判断用户的阶梯层级,我举几个例子在对照上面的意识阶梯你就明白了。

什么是子宫肌瘤(阶梯1)

子宫肌瘤的治疗方法(阶梯2)

黑龙江和美妇产医院治疗子宫肌瘤(阶梯3)

和美宫腹腔镜技术好吗(阶梯4)

哈尔滨和美李明明预约(阶梯5)

上面是我随便想的几个词,平时看一些自己的关键词,再通过意识6层阶梯仔细揣摩,很快就能发现用户处于意识阶梯的哪一层,你必须让你的用户从当前的意识层级一层一层的向上,然后再对网站做相应的调整,对文章进行修改等,咨询就可以根据词来判断用户的意识层级,从而选择聊天的重点,一步一步引导用户,最后达成转化。

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